我们会告诉您在面试期间要寻找什么，以便充分利用您的答案。

免责声明：

IT 研究的特征之一是人与其交互的界面之间的联系。我们建议您在与用户合作时考虑到这一点，并扩展收集数据的方式。例如，不仅使用对话，还包括可用性测试期间的观察或眼动追踪（一种追踪人眼运动的技术）。

提示 1：在提问和分析答案时，请考虑用户的背景——他是谁、他的生活和工作地点、他的爱好是什么以及他的收入水平
这些知识将帮助您更好地了解一个人在做出决策时的世界图景，以及摆脱信息泡沫、建立更保密的对话并深入了解真正有价值的见解。

首先，产品团队需要开发一个顶级导航系统——弄清楚如何为农民提供商品和服务的结合。研究结果表明，该团队最初关于细分的想法是错误的。新知识有助于从根本上重新设计导航，使系统易于理解和方便农民 。

提示 2：不要仅仅为了炫耀而询问你对这个人的了解
保持对话的灵活性——根据对话的逻辑，改变地方的块（但不要狂热，最好从一般转向特殊）并抛出已经得到详尽答案的问题。你的目标不是从场景中“排除”所有要点，而是让自己沉浸在这个人的体验中，并通过纠正缺陷或引入新功能来改进产品。

让我们用一个例子来看看这个建议：

采访者：告诉我们您使用 N 应用程序进行睡眠跟踪的体验。

用户：我每天都用，看表演很有意思。我喜欢看到不同睡眠阶段的能力——这有助于了解如何最好地设置闹钟。

*** 3 个问题后***

采访者：你多久使用一次这个应用程序？

用户：

在这种情况下，被访者的反应可能会有所不同：他要么平静地重复一切，要么发脾气结束采访。另一个缺点：这样面试官会花时间重复他已经知道的信息。

提示 3：但如果您需要澄清细节或概括性，不要让一切都碰运气。
如果有些事情仍然不清楚或者你需要更深入地挖掘，重复是可以接受的。但我们建议您以更优雅的形式“包装”它们，例如使用释义。

让我们回到睡眠跟踪应用程序的情况：

*** 3 个问题后***

采访者：你之前说过你每天都在使用这个应用程序。您的使用计划是否会发生变化？

用户：是的，我在度假时不使用该应用程序。没有时间这样做，假期的睡眠时间表误入歧途 - 我比平时晚得多睡觉。

*** 研究员满足地搓着手，准备在休息的时候就应用使用场景提问***

提示4：如果受访者正在思考或长时间找不到合适的词，请不要为他思考
由于几个原因，这可能会同时损害研究。首先，如果你完成一个人的短语，你将不知道他对产品或服务的真正想法 - 他如何真正评估他遇到的问题。

其次，在不知不觉中，用你对他的话的解释来代替一个人的意见，从而扭曲结果。第三，被访者可能只是因为没有空间冷静思考和表达他的观点而感到不舒服。

“在一个人犹豫和沉默的情况下，最好放松一下，让他做出决定——他是否可以/想要回答这个问题。因此，他要么能够制定答案，要么要求澄清，要么说“我不知道”，Kristina Svechinskaya 指出。

顺便说一句，“我不知道”的答案经常被低估——它本身就很有价值。例如，它将向研究人员表明购买或采取行动的决定是不合理的。在这种情况下，转向一个人的感受并提出与感受和情绪有关的问题是很有趣的。

提示 5：不要一次问多个问题，即使它们与一个微话题有关
我们的大脑是这样排列的，如果我们听到几个问题，我们就会对第一个或最后一个做出反应。因此，通过这种方式，受访者将只回答一部分，而忽略其余部分（但也许对您的研究很重要）。

为了不丢失一些见解并且不多次返回相同的主题，明确提出问题和声音，一次只有一个。

不好的例子：你在平台 N 上订购产品吗？多常？您在下单时遇到了哪些问题？

很好的例子：你曾经在N平台订购过产品吗？→ 受访者的回答 → 一般来说，您多久使用一次？→ 受访者的回答 → 回忆一下你第一次在平台订购商品的经历。告诉我你是怎么做到的？→ 受访者的回答。

技巧 6：避免问题中的提示
有时，面试官希望让受访者更容易，并立即在问题中包含主要答案。

采访者：你使用什么市场？我们谈论的是 ZZQIDC 或 200vps.com 等网站。

同一秒用户：我在ZZQIDC和 200vps.com 上购买！

问题在于提示会阻止人们反思过去的经历。他坚持一个特定的品牌，只谈论他。其他示范性故事——例如，关于 Wildberries 的订单——将被省略。

让我们回到这个例子：

采访者：你使用什么市场？

用户：呃……什么是市场？

采访者：这些是收集不同商店不同类别商品的在线平台。您可以添加到购物车并购买儿童用品、工艺品，甚至猫粮。

用户：是不是像 ZZQIDC 一样？

采访者：是的，网站的工作原理是一样的。您已经尝试过哪些？

提示 7：不要急于提问 - 向受访者解释你想从他那里得到什么，并在最后请求允许返回其他问题
提问只是面试的一部分。开头的介绍和结尾的摘要是对话的完整组成部分。因此，一开始不要急于求成：相互了解并告诉我们会发生什么以及为什么这很重要。如果有组织问题（例如，您需要签署文件或解释如何发放奖励），也可以在开始时这样做。

在谈话结束时，休息一下——再看看你的问题，确保你没有忘记任何事情。对此，友善警告受访者：“看来我们已经讨论了一切。但是请给我一分钟，我会看看我的备忘单，看看是否还有其他问题。

另一个重要的生活窍门是在采访结束时询问是否有可能在未来联系受访者以澄清一些细节、提出新问题或要求进行另一项研究。这种操作将有助于在紧急情况下（如果您仍然忘记某些东西）和建立长期关系（这对于b2b 项目很重要）。